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抓住客户不流失注意事项
来源:中域在线    发布日期:2016/4/15     点击次数:1097次    

       抓住客户不让客户流失提高网站的体验度

       它的重要性不是搜索引擎管控的,而是网站本身的价值与用户角度来看的。一个网站好与不好不是画面多美观,程序多牛逼,也不是这个文章有多华丽。从多方面入手,防止客户流失、提高用户体验度、降低成本、甩开竞争对手。用户体验度是什么呢?

       你可以在网络上轻松找到它的解释。但是从最简单最直观的角度上来界定用户体验,可以用每一个网站访客的满意度。网站布局是否清晰,网站地图和导航是否直观,用户信息是否安全,操作体验是否流畅无碍,这些都是用户体验是否优秀的指标。

       然而,除开这些太过简单的界定,用户体验其实有着更加重大的意义,对于网站和开发的方方面面有着更深入的影响。对于网页设计师而言,用户体验并非同用户进行互动之后获取满意度的被动结果,一个成熟的设计团队能够通过精心的计划和研究来构建卓有成效的体验和交互。

       但是影响用户体验的元素确实我们企业必须要重视的。

       用户体验相关的理论优先考虑如何通过设计对单个用户认知产生预期的影响,并且控制这种影响,所以,给每个用户都通用的用户体验设计方案实际是并不存在的。但是,如果你仔细观察那些经过顶尖设计团队设计的网站之后,你会发现它们在设计有着许多一致的地方,确保它们更易于开发,更轻松地发布,而这些一致的地方被界定为用户体验的关键领域:易用性、可预性、可接受性和价值。


1)从价值方面

       为访客可提供使用价值是将点击转化为销售量并留着用户的关键因素。就是说你所提供的产品是不是用户所需要服务之间的交集。了解你的网站的价值其实也就是了解你的目标用户的过程:了解你网站带来流量的用户是什么人,这些流量从何而来,为何而来,这些数据可以更轻松地帮你界定你的网站的价值。

       最后也是最关键的——确保网站对于用户的价值和你预期是一致的!如果你的网站内容丰富,产品描述足够翔实,但是支付系统不够方便,可能会导致用户转向其他支付更加轻松的同类站点——用户会转向设计更符合他们需求、更容易带来价值的地方,毫无疑问这对于你是不利的。

2)网站的易使用性

       设计不佳的网站会在竞争之下失去目标用户,就是设计和体验俱佳的网站能够影响目标用户的交互和行为。Facebook 通过清晰而有序的设计让用户产生内容,从而改变了社交媒体的运作模式,为了维持它的可用性,Facebook还提供了许多额外的服务来做支撑。相比于为用户提供一个简单的个人页面,Facebook 更倾向于构建一个一站式的沟通平台,让它成为用户同亲友沟通的必要工具,从而达到挽留用户的目的。

3)用户的可接受性

       拙劣的设计可能会影响网站的可接受性和服务的价值,但是它绝对不是最坏的情况。如果网站的浏览器兼容性不好,大量多媒体内容占据带宽但是无法显示,不仅会影响网站的打开体验,而且会影响网站的SEO和排名,用户流失是显而易见的结果。这些足以影响用户访问网站的元素,我们认为它们与网站的“可接受性”有关系。

       网页中吸引新用户、维持老用户持续访问的元素,就是我们所讨论的“可接受性”所涉及到的东西。每一个造成用户打开障碍,让搜索引擎无法准确获取信息的东西,都是网站在可接受性上的缺陷,这也是为什么,越来也多的企业积极地为自家网站提高浏览器兼容性、移动端浏览用户体验——他们不愿意放过每一个呈现给用户且保留用户的机会。

4)网站的可预性

       可预性也被称为可欲性,通常指的是一个事物足够优秀或者可靠以至于值得信赖和追随,它也是优秀网站设计的一个重要组成部分。在整个网站的设计中,单个某个元素并不能赋予网站“可预性”。如果网站设计足够现代,精致的动态效果和优雅的色彩搭配会让用户感受到一致性,用户会感受到这些现代感十足的设计元素之间拥有关联性。时尚的网站会从每个细节诠释它的时尚属性,而安全的网站则通过全面而细致的方案传递给用户安全的体验,这些元素与元素之间的一致关联,造就品牌的明确一致性,也构成了网站的可预性。

       所以说,一个网站或者一个软件能让用户使用并且认可都是一个老板应该关注的问题,为企业带来最大的效益且能以最大程序上留住用户是非常重要的。如果还在纠结要不要做网站和要不要改版网站的老板们,赶快行动起来,网络时代已经进行大半了,难道你还要再落后下去!!!




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